Voorbeelden uit de praktijk

Hoe werkt competitive intelligence nou in de praktijk:

Intelligence briefs
Een Engelse multinational wilde in de mobiele communicatie een voet aan de grond krijgen in de Benelux. De marktomgeving waarmee zij te maken hadden was sterk monopolistisch en aan veel vergunningen en regelgeving onderhevig omdat het een militaire compnent had. Bovendien wisten ze niet wie belangrijke contacten waren en hadden steeds maar weinig tijd hier te besteden.

Competitions Services zocht voor hen uit wie de belangrijkste besluitvormers in deze markt waren en hoe nauw de samenwerking met de monopolist met hen was. Elke keer als de klant in Nederland een evenement bezocht, ontving het management vooraf een Intelligence Brief met daarin de laatste ontwikkelingen (bijvoorbeeld wetswijzigingen of nieuwe benoemingen) en de relevante besluitvormers die op dat evenement aanwezig zouden zijn, met een uitleg waarom ze belangrijk waren. Zodoende werd er zeer gericht genetwerkt. In dit geval legde Competitions Services ook de eerste contacten met deze 'spinnen in het web', omdat ze zelf deze besluitvormers moeilijk te spreken kregen.

Verlies marktaandeel
Een fabrikant van motoren verloor snel marktaandeel in Bangkok, vanwege de drukke verkeerssituatie een belangrijke markt voor motoren, scooters en brommers. Jarenlang hadden ze op de tweede plaats gestaan qua verkopen, maar ineens werden ze bijna van de markt geduwd door de bijna-monopolist en werd hun marktaandeel bovendien bedreigd door nieuwe prijsvechters.

Competitions Services ontdekte dat familieleden van een cruciale minister groot-aandeelhouder waren in de grote concurrent, wat zeker bepaalde ongunstige wetgeving verklaarde. Ook bleek onder meer dat het opgaan van kleine distributiekantoren in één groot distributiecentrum extra 2 tot 3 dagen vertraging voor nieuwe onderdelen had opgeleverd, terwijl de concurrent binnen 24 uur onderdelen leverde, die bovendien veel goedkoper waren. Hierdoor bleek een levende handel in vervalsingen te zijn ontstaan, waar de concurrent weinig last van had omdat zij grote druk op de tussenhandel konden uitoefenen. Daarnaast waren de jonge stedelingen ook nog eens erg modebewust en vonden zij de hippe kleuren en modellen van de concurrenten beter bij hun imago passen. Kortom, het was hoog tijd dat deze motorfabrikant in actie kwam.

Competitions Services heeft ook ingangen en ervaring in Europa en Zuidoost-Azië.

Zie ook: Strategic intelligence tijdens de financiële crisis
Zie ook: Competitive intelligence en marktonderzoek