Terminologie
B.C.D.G.H.I.M.L.N.O.P.Q.S.V.Z.

Bedrijfsgeheim
Vertrouwelijke, interne bedrijfsinformatie die commercieel interessant of relevant is voor andere organisaties.

Competitive benchmarking
Het traject waarin processen of zakelijke gebruiken van uw eigen organisatie worden vergeleken met de besten op die gebieden, oftewel de 'best-of class', met als doel te komen tot inzichten waarmee de eigen strategie en prestaties kunnen worden verbeterd, wat dan weer dient te leiden tot prestaties die superieur zijn aan die van de 'best-of class'.

Competitive intelligence
Competitive intelligence is het dynamische proces waarbij de externe omgeving op legale wijze systematisch onder de loep wordt genomen, geanalyseerd en teruggebracht tot op maat gesneden strategische aanbevelingen en inlichtingen met als doel de concurrentiepositie van een bedrijf te verbeteren.

Het is tijdsgevoelige en relevante kennis die gebaseerd is op feiten en unieke waarde toevoegt aan het strategische besluitvorming en planning door het introduceren van een gedisciplineerd systeem op basis waarvan strategische beslissers direct actie kunnen ondernemen.

Voor competitive intelligence kan de gehele competitieve omgeving belangrijk zijn. Hierbij wordt ervan uitgegaan dat externe factoren (bijvoorbeeld wisselkoersen, staatsgrepen, terrorisme) van grote invloed zijn op de concurrentieverhoudingen. Zie ook: PEST analyse.

Klik hier voor de voordelen van competitive intelligence.

Competitor intelligence
Vrijwel hetzelfde als competitive intelligence en vaak door hiermee verward, maar de term competitor is beperkter omdat deze alleen betrekking heeft op de concurrent. Andere externe factoren die effect hebben op het algemene competitive klimaat vallen erbuiten, terwijl dergelijke factoren indirect welgevolgen kunnen hebben op de concurrentie-verhoudingen.

Computervredebreuk
Opzettelijk wederrechtelijk binnendringen in een geautomatiseerd werk voor opslag of verwerking van gegevens. Dit is strafbaar gesteld in artikel 138a van het Wetboek van Strafrecht: indien deze persoon daarbij enige beveiliging doorbreekt of de toegang verwerft door een technische ingreep, met behulp van valse signalen of een valse sleutel dan wel door het aannemen van een valse hoedanigheid. Inzage in gegevens die niet voor de hacker zijn bedoeld zijn vooralsnog niet zonder meer strafbaar. Ook wel: hacken.

Concurrent
Een andere organisatie of persoon die een hetzelfde of vergelijkbaar product of dienst aanbiedt als u of een product of dienst dat erg overeenkomt met uw product, maar ook organisaties die dit in de toekomst zouden kunnen gaan aanbieden of de vraag naar één van uw producten of diensten zou kunnen wegnemen.

Counterintelligence
Counterintelligence is de tegenhanger van competitive intelligence: het beschermen van een organisatie/onderneming tegen intelligence verzamelende activiteiten van derden. Het gaat hierbij vooral om het creëren van bewustzijn van het bestaan van competitive intelligence en de mogelijkheid zelf een doelwit te worden. Dit kan onder meer inhouden: mediatrainingen voor personeel, het verplichte gebruik van papierversnipperaars, het merken van vertrouwelijke rapporten en het niet vermelden van projecttitels op de rug van rapporten.

Data
Data zijn onbewerkt en nog onsamenhangend informatiemateriaal zonder informatieve waarde voor de ontvanger. Als men het heeft over information overload bedoelt men in de meeste gevallen eigenlijk overload aan gegevens. Ook wel: gegevens. Zie ook: informatie.

Deep scan
Bij een deep scan wordt er echt in de huid van de concurrenten gekropen, waardoor inzicht ontstaat in hun strategische aanpak en processen. Zie ook: quick scan.

Delphi Panel
Forecasting techniek, erop gericht om de hersenen van de beste experts en specialisten te focussen op specifieke vragen of onderwerpen. Het doel is te komen tot betrouwbare consensus omtrent trends of specifieke gebeurtenissen in de toekomst. Het uitgangspunt is als volgt: een deskundige kan fouten maken, maar een toekomstprognose die het gemiddelde is van de individuele meningen van een multi-disciplinaire groep experts heeft een de hoogst mogelijke betrouwbaarheidsgraad. Objectieve analyse van de bevindingen is cruciaal. Ontwikkeld door de Amerikaanse regering en de Rand Corporation als een methode om strategische inlichtingen te verzamelend en delen.

DEPEST analyse
Zie DESTEP analyse.

DESTEP analyse
De DESTEP-analyse geeft een bruikbaar handvat om alle belangrijke factoren in ontwikkeling in kaart te brengen. Deze factoren geven samen de afkorting DESTEP. DESTEP staat voor:
- Demografisch
- Ecologisch
- Sociaal-maatschappelijk
- Technologisch
- Economisch
- Politiek/juridisch

Dumpster diving
Vertrouwelijke en commercieel relevante informatie zoeken in bedrijfsafval. Dit doorspitten van het (papier)afval van een bedrijf kan veel informatie opleveren. Een goede papierversnipperaar is hier een goed middel tegen.

Letterlijk: vuilnisbak-duiken. Ook wel: bin raiding (letterlijk: prullenmand overval), garbology (letterlijk: vuilniskunde) of trash archeology (letterlijk: afval archeologie).

Gegevens
Gegevens zijn onbewerkt en nog onsamenhangend informatiemateriaal zonder informatieve waarde voor de ontvanger. Als men het heeft over information overload bedoelt men in de meeste gevallen eigenlijk overload aan gegevens. Ook wel: data. Zie ook: informatie.

Geruchtenmanagement
Het gestructureerd opvangen en verwerken van commercieel relevante geruchten. Dit onderwerp staat momenteel internationaal erg in de aandacht omdat het vaak een indicatie is voor wat er werkelijk in de markt of binnen een bedrijf gebeurt. (Ex-) werknemers over hun bedrijf roddelen om uiteenlopende redenen: omdat ze teleurgesteld, onbegrepen of ontevreden zijn, gehoord willen worden of omdat mensen nou eenmaal graag praten over wat ze bezig zijn. Roddels vormen een goed uitgangspunt voor CI specialisten, omdat ze gaten opvullen in formele informatie verschaffing en inzicht bieden in onderwerpen waarover zelden officiële uitspraken worden gedaan, zoals het verlies van belangrijke klanten en andere tegenslagen, ontslagtrajecten en slecht functionerende managers. Aangezien dit soort informatie vaak gekleurd is, is het altijd nodig om meerdere versies naast elkaar te leggen.

Geruchtenmanagement heeft ook een externe beheerscomponent: namelijk het beheersen van extern in omloop gebrachten roddels die een bedrijf in discrediet brengen.

Hacker
Iemand die opzettelijk wederrechtelijk binnendringt in een geautomatiseerd werk voor opslag of verwerking van gegevens.

Harde informatie
Feitelijke informatie die bewezen kan worden omdat de inhoud schriftelijk, met cijfers of anderszins, onderbouwd is. Voorbeelden: Kamer van Koophandel documenten, patentaanvragen, bouwplannen.

Inlichtingen
Zeer gerichte en relevante informatie die meestal beknopt en tijdsgebonden is. Ook wel: een tip.

Investigative due diligence
Due diligence onderzoek waarbij verder wordt gekeken dan de gebruikelijke onderzoekspunten. Hierbij worden ook verborgen problemen of niet bekendgemaakte plannen boven tafel gebracht die bij routinematige due diligence meestal niet worden ontdekt. In aanvulling op het traditionele boekenonderzoek wordt onder meer onderzocht: onrealistische of overdreven winstvoorspellingen, zaken die het goed functioneren van een bedrijf of het management belemmeren, gevoerde of lopende processen, faillissementen in het verleden, strafbladonderzoek, managementstijlen en mogelijke belangenverstrengelingen van het management.

Investigative negotiations
Investigative negotiation behelst het begrijpen van andermans doelstellingen, motieven en beperkingen tijdens onderhandelingen. Door deze vooraf grondig te onderzoeken kunnen `windows of opportunities` worden herkend en benut.

Lead generation
Lead generation is het genereren van informatie over prospects, klanten of kandidaten. Het komt vaak neer op het identificeren van beslissingnemers binnen een organisatie en die linken met mogelijke zakelijke openingen.

Een goede lead leidt direct tot contact met de juiste persoon en bevat dus ook directe contactgegevens en een korte achtergrond beschrijving (bijv. "tot dan en dan niet aanwezig ivm vakantie"; of "hij ligt moeilijk binnen de organisatie vanwege persoonlijke problemen met zijn baas en staat waarschijnlijk open voor het veranderen van baan").

Hierbij kunnen onder meer aan bod komen: eigendoms- en organisatiestructuur, sleutelfiguren binnen de organisatie en de netwerken waarbinnen wordt gewerkt.

Lead generation kan op ad hoc basis of met een vast aantal uren per maand worden uitgevoerd.

Marktonderzoek
Het systematisch, opslaan en analiseren van gegevens die betrekking hebben op een specifieke markt. Markt refereert hierbij naar een specifieke klantengroep in een afgebakend geografisch gebied. (Definitie van de American Marketing Association). In tegenstelling tot strategische intelligence betreft dit meestal onderzoek naar consumentengedrag.

Mystery Shopping
Bij deze onderzoekstechniek gedraagt een onderzoeker zich als een normale klant in een retailomgeving, zonder zijn of haar identiteit bekend te maken bij het personeel van het bezochte retailkanaal. Door in de huid te kruipen van een klant krijgt het management van een winkelbedrijf bijvoorbeeld inzicht het hoe de bedrijfsstrategie uitpakt op de werkvloer. Door ook concurrerende bedrijven te bezoeken kan men vervolgens het functioneren van de eigen verkoopkanalen vergelijken met die van andere bedrijven.

Observatie of observeren
Het stelselmatig volgen van een persoon en/of het stelselmatig waarnemen van diens aanwezigheid of gedrag. Structurele observatie is geen toegestane competitive intelligence methode.

Onrechtmatige daad (OD)
Geformuleerd in artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek:
Een handelen of nalaten dat inbreuk maakt op een anders recht, of in strijd is met de wettelijke plicht van de dader, of indruist tegen de goede zeden of de zorgvuldigheid welke men volgens ongeschreven recht in het maatschappelijk verkeer betaamt ten aanzien van een anders persoon of goed, tenzij er sprake is van een rechtvaardigingsgrond.

PEST analyse
De PEST analyse is gericht op de sociale, economische, politieke en technologische factoren die van invloed zijn op de organisatie. Er wordt bijvoorbeeld gekeken naar liberalisering en deregulering; globalisering; concurrentie; rente; vraag; invloed van werkplek en dagelijkse activiteiten; en de gevolgen van het Internet en digitalisering.

Primaire bronnen
Primaire informatie is direct afkomstig van primaire bronnen, die specifiek voor een project worden geraadpleegd, bijvoorbeeld door middel van een persoonlijk of telefonisch gesprek. Dit in tegenstelling tot secondaire bronnen.

Secondaire bronnen
Secondaire informatie is reeds door anderen verzameld en beschikbaar voor het brede publiek. Voorbeelden zijn bevolkingsstatistieken, overheidsdocumenten, patentenregisters of het kadaster, maar ook meer toegankelijke bronnen als kranten en vakbladen, websites en jaarverslagen. Deze informatie is veelal digitaal beschikbaar en wordt vaak verward intelligence omdat het waardevolle informatie kan zijn. Intelligence gaat echt veel verder omdat het menselijke aspect nodig is voor de analyse. Het verzamelen van beschikbare secondaire informatie is echter wel een onderdeel van het intelligence traject. Zie ook: primaire bronnen.

SWOT analyse
SWOT staat voor strengths (S), weaknesses (W), opportunities (O) en threats (T).

Vijf krachten analyse (Porter)
Helpt de marketeer om nuances aan te brengen in de competitieve omgeving. Het model heeft overeenkomsten met andere audit tools voor de externe omgeving, zoals (DE)PEST analyse, maar is meer gericht op de concurrentie zelf. Het doel is om erachter te komen met welke partijen het bedrijf in de omgeving te maken heeft/krijgt en wat de positie van de organisatie op de markt is. De vijf krachten zijn: mogelijke nieuwkomers op de markt, macht van de leveranciers, macht van de klanten; de dreiging van vervangende producten of diensten en rivaliteit tussen concurrenten.

Zachte informatie
Informatie die niet met bewijs kan worden onderbouwd. Vaak betreft dit informatie die in een vertrouwelijk interview naar boven is gekomen en kan op schattingen en vermoedens zijn gebaseerd. Zie ook: harde informatie.